Papelería Lumen Tlatelolco

Hoy me tocó una experiencia súper desagradable el tipo de caja hoy viernes 24 de julio a las 7:59 pm le pedí un cambio de artículo que compré el día jueves, solo pedía cambio de ese artículo porque salió defectuoso cuando abrí el rotulador marca Sakura y lo usé de primer trazo en el papel se dobló la punta y se quebró, en fin gasté casi 700 ese día y lit solo quería cambiar el rotulador por otro no quería devolver el producto ni dinero, súper grosero el tipo me dijo que yo no lo sé usar que era con un trazo muy suave y le comenté que lo se quebró soy artista y los uso constantemente, pero insistió en que no me lo iba a cambiar por mal uso y no por que este defectuoso el producto lo cual el día miércoles ni siquiera me permitieron probarlo hasta que llegue a mi casa a usarlo y ver que estaba defectuoso que la tinta no salía tampoco y que al primer trazo la punta se rompió claro que no lo usé mal se que son delgados y delicados aparte yo y mi hermana tratábamos de explicarle constantemente la situación y nos interrumpía todo el tiempo, le pedí mejor el paquete de otra marca me los cobró y mi hermana pidió probarlos para cualquier cosa al pagarlo ni siquiera me quiso darlos en la mano los dejó de lado y cuando se los pedí me señaló y dijo allá están, cuando estaba por pagar ya con mi tarjeta adentro le dije ay quiero los puntos de la tarjeta lumen porque la compré también el miércoles y me dijo no ya no se puede ya pasó la compra y me molestó porque si trabajo también es preguntar si se tiene la tarjeta de lumen, independientemente de que no me quiso cambiar mi producto porque supongo que el es dueño de lumen porque pues igual el rotulador no es caro pero los empleados de lumen simplemente no me permitieron probarlo y al usarlo estaba defectuoso pero según el Sr es que yo no lo sé usar. Y fue muy grosero conmigo y mi hermana. Soy una persona que constantemente compra materiales en lumen porque me dedico literal al arte y estas experiencias con artistas frustrados que trabajan dentro de lumen no son nada agradables y menos siendo una tienda para artistas, diseñadores y de más. Denle cursos de servicio al cliente hay formas de tratar en general a las personas Por estas situaciones prefiero pedirlas directo de Amazon o papelerías que traen cosas japonesas y si algo está mal me lo cambian sin tema aunque el producto tenga que cruzar el mundo, se ponen tan mal y si me cambian las cosas

Tiempo de espera elevado, ya que solo cuenta con una persona por lo general, aún cuando tiene gran demanda... La calidad precio es adecuada

El día de ayer fui a sacar copias a las 9:30 y hasta las 10 am me atendíeron,y muy lentos !!!!!! ... urge que contraten MAS PERSONAL PORFAVOR!!!!!!!! 🤨😡

20:30 hrs del día LUNES 13 DE ABRIL 2026 acudo para que me asesoren y me ayuden con un engargolado, pero este sujeto que me atendió (QUE ES NOTARIA SU APATÍA POR LO QUE HACE, todo lo que le pido ya no tiene o no lo hacen en esta sucursal) ojalá y el área encargada de esta empresa pueda supervisar este tipo de situaciones.

Las personas son muy amables y eficientes, la tienda esta limpia y acomodada, su localidad es facil de encontrar y aceder, sin duda se volvio una de mis sucursales favorita